Pasienter betaler 130 kroner for røntgenbilder på nett – NRK Rogaland – Lokale nyheter, TV og radio

Flere pasienter som NRK har vært i kontakt med, reagerer på at Unilabs og Evidia tar betalt for å gi dem digital tilgang på egne bilder etter undersøkelse.

Tjenesten koster 120 kroner hos Unilabs og 130 kroner hos Evidia.

Etter loven skal innsyn i egne røntgenbilder være gratis.

NRK har vært i kontakt med flere pasienter som har bedt om å få bildene gratis. Disse har fått tilsendt en brent CD. Da måtte pasientene først fylle inn et skjema og sende dette i brevform sammen med kopi av ID.

– På nye pc-er er det ikke CD-rom engang, sier en pasient til NRK.

Brev fra myndighetene

Norske myndigheter har flere ganger påpekt at innsyn i egne røntgenbilder skal være gratis.

Etter en klage fra en klinikk i Lørenskog, sendte Helsedirektoratet i fjor brev til Unilabs.

I brevet understreket helsemyndighetene at pasientene har rett til innsyn i egen journal, og at røntgenbilder er omfattet av denne retten.

Direktoratet sendte også brev til alle private aktører med avtale med det offentlige, inkludert Unilabs og Evidia. Der stod det blant annet at:

«Pasienter skal ikke betale noe annet enn fastsatte egenandeler/egenbetalinger når de skal til lege eller andre behandlere i den offentlige helsetjenesten.»

Datatilsynet har tidligere sendt brev til Unilabs om tematikken. Nå opplyser seniorrådgiver Siri Aasness i tilsynet at de vurderer å følge opp.

– Vi har tidligere sendt Unilabs en påpekning av plikter med hensyn til at innsyn i journal skal være gratis. Vi forutsetter at de følger opp påpekning av plikt med passende tiltak. De kan ta kontakt med oss dersom det er noe de er usikre på, sier Aasnes og fortsetter:

– Vi vil vurdere å følge opp de pliktene de har blitt gjort kjent med.

Svarer ikke på spørsmål

Aktører som Evidia og Unilabs har mulighet til å ta et rimelig gebyr for kopier av samme dokument. Datatilsynet har imidlertid vurdert at «gjentatte kopier ikke er utfordringen i denne saken».

Både Evidia og Unilabs opplyser overfor NRK at tilgang til egne røntgenbilder på nett er å regne som en tilleggstjeneste.

NRK har stilt flere spørsmål til Unilabs og Evidia om hvorfor de ikke tydeligere kommuniserer at det er mulig å få bildene gratis.

Unilabs svarer at det er mulig å få tilsendt en gratis CD eller minnepinne hjem.

– Det er viktig at pasientene vet hvilke muligheter de har, og vi gjennomgår kontinuerlig kommunikasjonen vår for å være så tydelig som mulig, skriver Unilabs’ kommunikasjonssjef i Norden, Samuel Danofsky.

Evidia svarer til NRK at informasjonen som pasientene mottar og finner på Evidias nettsider er i tråd med offentlige retningslinjer.

– Vi har ingen ytterligere kommentarer utover det vi svarte ved forrige henvendelse, skriver markeds- og kommunikasjonsdirektør Kathrine Moen Engbakk.

– Misliker sterkt å betale for tjenester de egentlig ikke trenger

Forbrukerrådets juridiske seniorrådgiver Thomas Iversen mener Unilabs og Evidia bør gjøre endringer dersom informasjonen forvirrer pasientene.

– Ettersom det er gratis å få innsyn i journal og bilder, burde ideelt sett dette stått først, sier Iversen.

Unilabs opplyser høyt oppe på egne sider at pasienter kan betale for å se bilder digitalt. Det samme gjør Evidia.

Slik det informeres i dag, kan det potensielt føre til at forbrukere betaler for en tjeneste de egentlig ikke har behov for, ifølge Iversen.

– Forbrukere misliker sterkt å betale for tjenester de egentlig ikke trenger, så her kan selskapene fort få en del frustrerte kunder på telefonen. Vil de unngå å måtte håndtere det, bør de endre.